教育培訓行業解決方案（培訓/咨詢/教育）

行業背景

    隨著國家對教育培訓市場進一步開放，以及信息化時代下的學習需求增長，我國的教育培訓業發展迅猛。各類素質教育、職能技術、成人教育、企業管理、英語學習、IT培訓等教育培訓企業層出不窮。然而在競爭激烈的市場環境下，在宣傳推廣和主動拓展學員、學員管理方面，各教育培訓機構都面臨著局限性。

需求及挑戰

?宣傳推廣效率低下

    傳統教育培訓行業只通過電視、廣告媒體等方式進行業務宣傳推廣。目前很多教育培訓機構仍然采用“沿街叫賣”的推廣方式，這種方式時間成本大產出低，而且難以讓潛在學員印象良好。

?業務難整合，無法統一管理

    教育培訓機構往往有多校區、多業務的特點，怎樣才能將業務信息和話務信息集中，做到統一的管理和分析，是很多教育機構面臨的問題。

?學員信息管理與服務體驗差

    學員信息記錄不規范，搜索客戶關系信息時效率低下，易把信息弄混記錯，資料保密性差。撥打熱線電話經常占線，來電咨詢重復溝通，遲遲無法轉接至相應人員。缺乏溝通憑證，沒有相應的文字記錄和錄音關聯。

解決方案

?電話營銷主動外呼

    主動外呼打破了傳統電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉為由系統自動呼出，將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式，提升電話營銷的呼出效率，據實踐統計人均有效通話數可達500-680次，進而提高成單效率。

?語音外呼

    系統自動外呼客戶手機，客戶摘機后系統自動播放語音廣告，也可按鍵引導客戶查聽相關語音，語音廣告可提示客戶如感興趣可按鍵轉入座席應答處理。

?信息群發

    申甌呼叫中心可對接短信平臺、郵件服務，對指定學員發送營銷推廣信息、服務關懷信息等。

?對接其他入口

    申甌呼叫中心不僅可以管理電話入口，還對接業務推廣網站、微信公眾賬號等。為學員咨詢、服務、營銷提供更多、更便捷的服務。

?學員信息記錄

    使用專業CRM統一管理所有意向學員的線索，將學員線索掌握在企業手里。申甌呼叫中心提供專業CRM，界面操作簡單，靈活易用。同時提供學員跟進提醒。通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現客戶線索統一管理和分配。

?統一號碼呼入呼出

    申甌呼叫中心平臺支持統一號碼呼入呼出，可以幫助總部加強對于服務的管理，提升企業形象。企業可對外展示統一固話號碼或400號碼。

?來去電彈屏

    來電時彈出學員信息，座席第一時間知道學員詳細信息、過往溝通記錄，學員體驗。

?智能路由

    通過智能路由可實現來電智能分配。如VIP客戶直接接入專屬座席，無需等待和語音導航。按通話記錄，自動轉接至分機或對應坐席接聽，可直接接入上次通話座席。

?自助查詢

    學員呼叫客服號碼后，進入自動語音導航菜單，在這里，學員可以選擇收聽相關服務信息的介紹，例如：課程介紹、個人課程信息等等。無需人工參與就可以得到咨詢服務，完全由學員自主查詢，大大減少了人工參與，同時也提高了服務質量。

?統計報表

    呼叫中心系統具有清晰的統計報表功能。詳盡的話務統計分析和業務分類統計分析為呼叫中心管理人員提供豐富、直觀的統計報表和圖表，通過對這些報表數據的分析，可以為呼叫中心管理人員提供科學管理、有效控制、優化配置、決策支持的有力工具。

行業價值提現

1、統一電話號碼，樹立企業品牌形象；

2、電話營銷主動外呼，開辟業務推廣渠道；

3、語音導航自助服務，增加服務途徑；

4、來電自動彈屏，改善服務質量與體驗；

5、信息統一管理，優化服務流程；

6、完善統計報表，提高決策效率；