SOC1000呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)由軟件和硬件組成，應用于企事業(yè)單位的呼叫中心客服系統(tǒng)、售后服務熱線、銷售熱線、投訴咨詢熱線和指揮調度中心等，支持定制開發(fā)。
- 產品概述
- 功能特點
- 應用參數
- 拓撲應用
- 軟件下載
- 視頻介紹
申甌SOC1000呼叫中心解決方案，系統(tǒng)由硬件和軟件組成。硬件部分主要包括CTI服務器、IVR服務器、數據庫服務器、語音交換通信服務器、web服務器以及業(yè)務服務器等；軟件部分主要包括呼叫中心語音交換控制軟件、呼叫中心CTI中間件、呼叫中心業(yè)務軟件等。
申甌多媒體呼叫中心系統(tǒng)是一款高度智能化新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)，功能強大、性能穩(wěn)定，安裝即可使用。它融合了先進的計算機、通信、網絡、數據庫等技術，實現了語音、VoIP、WEB、E-mail、短信等多媒體統(tǒng)一接入。
申甌呼叫中心產品可被廣泛應用于企事業(yè)單位的呼叫中心客服系統(tǒng)、售后服務熱線、銷售熱線、投訴咨詢熱線和指揮調度中心等，可幫助用戶提高工作效率和服務水平，并協(xié)助其管理創(chuàng)新。它提供了記錄并查詢所有語音通話信息、客戶管理、數據分析、錄音、IVR語音導航流程、TTS文本語音轉換、ACD話務分配、坐席管理、增強型坐席功能、智能轉接、智能呼轉、智能外呼、銷售訂單管理、項目自定義、提醒管理、售后投訴維修安裝等服務派工、投訴咨詢管理及靈活的功能權限和數據權限設置等多項功能。組網架構非常靈活，適用于幾個坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應用到復雜綜合性應用等各種應用環(huán)境。并提供靈活的二次開發(fā)接口，方便與業(yè)務系統(tǒng)/應用軟件無縫融合。為企業(yè)信息化之路提供強大支撐！
SOC1000呼叫中心系統(tǒng)配置選擇
1、軟件通信服務器 20-200坐席（4G/8G內存1T硬盤）
2、呼叫中心基礎軟件包含軟件基礎功能模塊全部功能，20-200坐席
3、呼叫中心軟件選配基礎功能模塊
4、200坐席以上，根據實際需求特殊定制
電話會議模塊：語音電話會議系統(tǒng)（支持4組64方）
TTS模塊：按并發(fā)數收取
熱備功能：雙機熱備軟件
API接口模塊：坐席客戶端軟件二次開發(fā)接口
坐席許可：允許開設的坐席數量
通道許可：允許并發(fā)的通達數量，提供坐席數1：3的通道許可
定制開發(fā)：根據需求工時計算
軟件部署：當客戶自采服務器、云部署或自行操作不當導致服務器系統(tǒng)丟失時，提供遠程或寄服務器部署，需要收取軟件部署費用。
呼叫中心軟件基礎功能模塊
IVR流程導航：支持不限層數的IVR流程配置，支持分時段、節(jié)假日導航流程設置，不同接入號不同導航流程設置。
ACD排隊：支持按順序、優(yōu)先級、話務量、空閑時長以及坐席服務記錄等多種分配方式。
路由控制：支持留言、黑白名單、VIP客戶、坐席工號播報、排隊序號播報。
話務控制：支持轉接、咨詢、三方、選接、強插、強拆、監(jiān)聽等操作來、去電彈屏:支持設置來去電客戶資料彈屏，彈屏字段自定義，彈屏號碼隱藏，彈屏帶歷史溝通記錄。
通話錄音：支持通話全程錄音，錄音添加備注、評分，可在線查詢、試聽、彼赳涎齲寨燜淬府置揖蠣'洋拆炫侈。
滿意度評價：通話結束后，客戶可按鍵對服務評分，系統(tǒng)進行統(tǒng)計。
智能外呼：支持點擊外呼、坐席自動外呼、系統(tǒng)批量外呼轉人工、系統(tǒng)批量外呼放語音，支持外呼任務管理、監(jiān)控、統(tǒng)計報表。坐席管理：支持坐席部門分組設置、職位設置、權限自定義設置統(tǒng)計報表: 支持多維度呼叫、業(yè)務量統(tǒng)計報表。
系統(tǒng)監(jiān)控：支持坐席、中繼等職場實時監(jiān)控。
客戶資料管理：支持基礎CRM功能，客戶資料公海池操作，跟進、回訪記錄等操作。
知識庫：支持知識分類、查詢、添加，分權限管理a簡易OA:支持公告、通訊錄、日程安排等。
問卷調查：支持問卷調查管理、統(tǒng)計功能。工單管理:支持工單派發(fā)、流轉、管理、統(tǒng)計、查詢等基礎流程操作
訂單管理：支持庫存管理、訂單管理、查詢、統(tǒng)計等基礎流程操作留言模塊:支持語音信箱功能。
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