12345熱線系統

系統簡介

       12345熱線系統，是智慧城市建設中一項非常重要的政府信息化建設項目，政府通過12345綜合服務平臺，整合了公安、稅務、工商、城管、水電氣、醫療等所有為公眾提供服務的單位及部門，來為廣大群眾提供各種服務。廣大群眾只需通過12345熱線就能解決所有需要政府提供服務的項目，主要功能有：接聽、轉接（轉交）群眾通過“12345熱線”向政府進行咨詢、求助、批評、投訴、檢舉以及提出意見建議的事項，做到群眾反映的事項有人管、有人問、有人辦，提高行政效能，推進各級各部門轉變工作作風，密切黨和政府同群眾的聯系。

系統特點

1、系統定位

       12345熱線系統是一個功能強大、系統復雜、智能程度高、較大型的綜合服務系統。

2、功能定位

       12345熱線系統具有語音、傳真、錄音、短信、語音通播、智能通信錄、通信調度指揮、電話會議、工單生成與處理、事件跟蹤與回訪、遠程座席處理、信息發布及收集、手機終端等眾多功能。系統功能強大、處理能力強、智能化程度高。

3、服務定位

       12345熱線系統服務對象為大眾。

4、服務范圍

       “12345熱線”主要負責接聽、受理和分類處理群眾對政府公共服務方面的咨詢、求助、批評、投訴、檢舉以及提出意見和建議等事項。

系統整體說明

       系統主要有三大部分組成：手機端APP、呼叫中心各功能模塊、12345熱線服務網站。

       系統目前以E1雙局向數字中繼、雙路由方式接入電信運營商網絡系統，實現分布式組網，組網靈活，適合多單位共用核心平臺。

       呼叫中心系統設備主設備均可采用冗余熱備份配置，保證系統的穩定性。同時為關聯系統提供預留接口，還提供接口與視頻監控、電視電話會議、領導個人動態信息庫對接，適應未來通信發展趨勢的需求。

12345熱線系統

12345手機客戶端