酒店外線被盜打！申甌話務軟件有新招

申明：部分圖片來源于網絡

近年來，全國各地警方都接到報警稱，疑似有詐騙電話，從賓館的電話的IP撥打出去，經警方走訪了解到原來有境外詐騙分子以“高薪兼職”為誘餌，招募人員冒充寬帶公司工作人員在出居民房、賓館等地搭建“VOIP”設備，一種黑色機頂盒樣式的“黑盒子”。遠在境外的詐騙分子，可通過這類設備使用國內的座機號碼撥打電話、發送短信，從而以人機分離的方式實施詐騙。相較于“00”或者“+”開頭的境外號碼，這類境內固定電話具有更強的隱蔽性和欺騙性。

而酒店工作人員缺乏對此類設備的辨別能力，且酒店并未建立反詐系統，導致詐騙分子得逞，警察來到酒店調查酒店才得知電話線路已被詐騙分子利用。基于酒店電話系統的反詐升級行動迫在眉睫。

那么，酒店經營方在日常工作中應當怎么做呢？

應加強日常安全巡查，如發現以下可疑情形，要及時向公安機關報警：

1、利用他人身份證登記入住或一證多人入住；連續多日交代“房間無需打掃、請勿進入”；入住后不再露面僅在線上支付房費續住。

2、在酒店房間內發現不屬于酒店的電子設備，尤其要注意有接入酒店網線、WIFI或電話線的電子設備。

3、酒店電話費用無故突然大額增加。

4、升級完善酒店電話系統

申甌通信——酒店電信反詐進行時

申甌通信針對旗下SOT600K2、JSY2000-06M、SOC8000等酒店程控交換系統，PC話務軟件升級，新增酒店盜打外線告警功能：

如果某個客房的撥打頻次遠高于其他客房，或者在非常規時間段內頻繁撥打電話，可能意味著該客房存在異常情況，軟件后臺自動統計當前時間往前一個小時內產生的話單數量，超過時，自動彈屏告警。

通過預警彈屏引起酒店注意，出現告警時，在屏幕右下角彈屏閃爍提示。且告警后，降話機等級。一般可將等級降至僅可撥打內線所在的等級。

（盜打告警設置）

（彈屏閃爍提示）

總結

面對不斷翻新的電信詐騙手段，我們呼吁應高度重視反詐系統的建立和升級，建立反詐系統并非僅僅是一項管理措施，更是對門店和客戶共同利益和安全的責任擔當，通過不斷升級反詐系統，酒店能夠更加全面、及時地發現和應對潛在的威脅，保障客戶的隱私和財產安全。