消防支隊“紅機應急調度指揮”系統

      在充分考慮了消防支隊關于“紅機應急調度指揮系統”的要求下，并充分結合以后的技術發展及公共救援服務業務的不斷拓展，消防支隊“紅機應急調度指揮”公共綜合服務熱線系統總體方案采用應急調度呼叫中心+調度指揮于一體的方式進行設計和建設。

       本次方案共分為7大模塊。包括：紅機應急調度呼叫中心模塊、錄音模塊、調度指揮模塊、語音通播模塊、短信模塊、督查模塊及后臺管理模塊。

1、應急調度呼叫中心模塊

       應急調度呼叫中心模塊是本次系統的重要模塊，它不僅完成“紅機系統”應急調度系統功能，同時也是調度指揮模塊的建設基礎，也是整個系統整合的中心。

2、坐席模塊

       根據坐席功能配置，將坐席分成事務受理坐席、調度指揮坐席

3、錄音模塊

       系統具有錄音功能，系統內的所有通話都可錄音，錄音文件和通話記錄自動匹配，方便后期的跟蹤和管控，敦促每個救援事件都能得到及時處理。

4、語音廣播模塊

       系統提供語音廣播功能，即一些信息通過語音廣播的方式向特寫群定發送。

5、督查模塊

       督查分組：建立督查組群，以便督查使用。

       定時督查：根據需要，設定督查日期與時間。

6、短信模塊

       短信群發。

       短信定時發送。

       會議通知發送。

       長文件內容發送。

7、通信調度指揮系統

       語音調度功能、語音處理功能、通信調度功能

紅機應急調度指揮操作界面

語音轉接多方通話

電話會議

語音通播

狀態監控界面

查詢統計