上門調(diào)試程控電話交換機(jī)讓人頭疼的那些事

程控電話交換機(jī)行業(yè)發(fā)展到今天，雖說技術(shù)上有了很多突破，但是市場(chǎng)上的亂象也是層出不窮。都說進(jìn)步總是伴隨著弊端的滋生，不可避免，就像程控電話交換機(jī)行業(yè)一樣，市場(chǎng)服務(wù)亂象給服務(wù)人員帶來了很大的麻煩，而且有些直接影響到用戶的企業(yè)效益。
 
     以下是我們的技術(shù)服務(wù)人員在實(shí)際工作中所碰到的問題，整理如下：
  
     1、搬新辦公場(chǎng)地的客戶
     2、利用上家余下線路的客戶
     3、“摳門”的用戶
 
現(xiàn)在和大家仔細(xì)分析以上3種情況
 
      第一種情況，搬新辦公場(chǎng)地了（主要針對(duì)幾百平米以下辦公的，大面積的會(huì)有正規(guī)圖紙規(guī)劃，一般不存在大的問題），不要湊合：可偏偏布線這些活大部分就交給裝修的做了，偏偏這種規(guī)模的裝修隊(duì)伍也不是精通電話布線這些，（網(wǎng)絡(luò)還好，無線比較成熟了，大不了買幾塊無線網(wǎng)卡)大部分拿上兩芯白色電話線就拉上了，業(yè)主還很喜歡，省了一部分開支，可萬萬沒有想到問題來了：沒有線標(biāo)，怎么辦？ 專用話機(jī)需要四芯線，怎么辦？前臺(tái)需要兩部或是多部值班總機(jī)，怎么辦？裝修好了弱電井外線引不進(jìn)來，怎么辦？線管塞滿了線沒冗余，怎么辦？一堆致命的問題來了。。。。從新裝修已經(jīng)不可能了，可電話這東東的確太重要了，因?yàn)楫?dāng)今業(yè)務(wù)的往來除了網(wǎng)絡(luò)就是電話，漏接一個(gè)電話、損失的可不只是上邊說的那些,相信做業(yè)務(wù)的比誰都清楚。
 
　  其實(shí)上述情況在約裝修隊(duì)談的時(shí)候，同時(shí)約上專業(yè)做電話交換機(jī)的公司，一來可以根據(jù)機(jī)器的不同功能，選上正好適合自己的型號(hào)，二來可以讓有經(jīng)驗(yàn)的工程師根據(jù)您的需求推薦下機(jī)器和線路的走向，因?yàn)樽约寒吘故歉粜腥耍偾宄贿^工程師了。三來也不至于新辦公場(chǎng)地就湊合辦公。
  
      第二種情況：大部分客戶比較著急，還有一個(gè)因素就是想省事、省錢。匆匆忙忙把家搬完了，打電話告訴廠家：過來個(gè)技術(shù)把電話交換機(jī)給我們重新調(diào)試下？技術(shù)到現(xiàn)場(chǎng)傻眼了：線在哪啊？哦，這？怎么都沒有線標(biāo)啊？怎么電話線、網(wǎng)絡(luò)線不分啊？線的路由是怎么走的啊，這根線到哪個(gè)工位的啊？。。。當(dāng)這些疑問告訴業(yè)主后，業(yè)主來一句我怎么知道啊，上家用著好好的的，說句良心話，上家用的什么狀況我們都不清楚啊! 這個(gè)時(shí)候，又得叫來幾個(gè)技術(shù)重新查線，快的話一天搞定了、上家客戶有線路接續(xù)的、那就無疑大海撈針了。
  
　  所以針對(duì)這種情況、建議客戶要提前打聲招呼、同時(shí)也希望同行朋友、用心、耐心去助客戶一臂之力、共同完成這個(gè)難關(guān)、畢竟客戶還是隔行啊！  
 
      第三種情況：您看到了千萬別見怪。
  
　  事實(shí)如此啊，到客戶那的時(shí)候、大部分第一句話找了好幾個(gè)人了，越弄越亂了。大家知道現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)比較方便、機(jī)器出問題了，百度或是google下、打幾家電話、然后是便宜的上門來了，殊不知，接到電話都是所謂的“高手”，做個(gè)水晶頭都沒注意到用哪個(gè)芯！不亂才怪呢。一般解決完問題后會(huì)和客戶談個(gè)心，了解到了以上這些情況。但是這樣做只會(huì)讓用戶得不償失，因?yàn)樵谔幚磉@么瑣碎的事情時(shí)，不知道錯(cuò)過了多少業(yè)務(wù)電話，所以建議用戶千萬不要心疼上門費(fèi)，因?yàn)橹挥袑I(yè)的服務(wù)人員才能做到專業(yè)。